ГАРАНТИЯ
В соответствии со статьей № 27 Закона о правах потребителей от 18 марта 1999 года у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара производителю, продавцу или предоставителю услуги.
Если качество товара не отвечает условиям договора, в соответствии с нормы ЗЗПП Покупатель вправе:
- Если с дня приобретения товара прошло менее шести месяцев:
1. требовать снижения цены товара,
2. требовать устранения несоответствия товара,
3. обменять товар на такой же или эквивалентный,
4. требовать отмены договора и возврата денег.
Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может существенно повлиять на возможность пользования товаром, то требовать отмены договора и возврата денег Покупатель не может.
- Если с дня приобретения товара прошло более шести месяцев:
1. прежде всего потребовать устранения несоответствия (ремонта) или замены товара,
2. если выполнение ремонта или замены в разумный срок невозможно – требовать снижения цены товара или расторжения договора и возврата денег пропорционально износу товара.
Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может существенно повлиять на возможность пользования товаром, то требовать отмены договора и возврата денег Покупатель не может.
Бланк искового заявления (скачать)
Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:
1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е. продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);
2. если о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.
Только в таких случаях у Вас есть право на отказ - в течении 14 календарных дней без констатированных дефектов в одностороннем порядке расторгнуть договор (отменить заказ), не оплачивая штрафные проценты или возмещение убытков.
Чтобы реализовать свое отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.
Во всех прочих случаях, если купленный товар вам не подходит по размеру, цвету, фасону и тому подобной причине, но нет дефектов или повреждений, Вы не можете требовать от продавца обменять его на другой товар.
Напоминаем, что нормы ЗЗПП не распространяются на случаи, когда товар приобретается юридическими лицами.
При заявлении претензии в связи с несоответствием товара или услуги условиям договора необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку (чек с ЭКА, товарную накладную или договор лизинга), а также доставить товар к Продавцу. Транспортные расходы покрывает Покупатель.
Перед тем, как передать на сервисное обслуживание технику, рекомендуем позаботиться о сохранении находящихся в них данных и сделать резервную копию, поскольку при сервисном обслуживании данные могут быть безвозвратно утрачены. Центры сервисного обслуживания сохранность данных не гарантируют.
Гарантийное обслуживание принадлежностей, аккумуляторов, батареек, пультов, соединительных проводов, мешков пылесосов и щеточек, лампочек, предохранителей и прочих комплектующих, входящих в комплект товара и изнашивающихся в процессе эксплуатации, не предусмотрено или же ограничено.
Гарантийное обслуживание не выполняется, если у товара:
1. имеются механические повреждения, возникшие по вине клиента,
2. причина повреждения не зависела от изготовителя или продавца, если установлено, что повреждена гарантийная пломба товара, серийный номер, обнаружены признаки вмешательства в товар в нарушение инструкции, и/или если повреждение покупатель пытался устранить своими силами,
3. имеются повреждения, возникшие при стихийном бедствии, ударе молнии, пожаре, наводнении и т.п.,
4. имеются повреждения, возникшие в результате проникновения инородных предметов, жидкостей, насекомых и т.д.,
5. имеются повреждения, причиной которых стало использование воды низкого качества (с повышенным содержанием кальция, хлора, ржавчины или песка),
6. имеются повреждения от воздействия химических веществ,
7. имеются повреждения, вызванные колебаниями или перерывами подачи электрического напряжения, несоответствиями параметров коммуникаций и кабелей, а также иными бытовыми факторами (сажей, дымом, пылью, влагой и др.),
8. повреждения появились из-за того, что товар не использовался в соответствии с инструкцией по применению, не соблюдались условия хранения и транспортировки товара, или товар не был установлен так, как это предусмотрено инструкцией,
9. повреждения связаны с тем, что товар использовался не по назначению, или бытовая техника использовалась в профессиональных целях,
10. использовались нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, исходные материалы (картриджи, тонеры и др.), не сертифицированные изготовителем для использования вместе с определенным товаром, и это привело к повреждению данного товара,
11. повреждения вызваны тем, что в технике или сотовом телефоне использовалась пиратское или несоответствующее программное обеспечение,
12. не проводилось регулярное сервисное обслуживание (это относится к товарам, требующим соответствующего обслуживания).
